Analista de Calidad BPO (QA Analyst)
¿Tienes un ojo clínico para los detalles y te apasiona la mejora continua? En TaskUs, buscamos Analistas de Calidad que no solo auditen procesos, sino que se conviertan en piezas clave para elevar la experiencia de nuestros clientes. Si eres analítico, justo y te encanta ayudar a los demás a alcanzar su mejor versión, ¡este reto es para ti!
¿Qué hace un Analista de Calidad en TaskUs?
Tu misión será asegurar que cada interacción cumpla con los más altos estándares de excelencia. Serás el encargado de transformar datos y monitoreos en estrategias reales de mejora.
Tus responsabilidades principales:
- Monitoreo Estratégico: Evaluar interacciones (llamadas, chats o correos) para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procesos operativos.
- Feedback de Impacto: Brindar retroalimentación constructiva y sesiones de coaching a los analistas para cerrar brechas de desempeño.
- Análisis de Datos: Identificar tendencias, alertas y áreas de oportunidad a través de métricas como CSAT, NPS y cumplimiento de procesos.
- Calibración: Participar en sesiones de alineación con operaciones y clientes para asegurar que todos hablemos el mismo lenguaje de calidad.
- Cultura de Prevención: Reportar actos o condiciones inseguras y participar activamente en las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año como Analista de Calidad en la industria de BPO o Call Center (Indispensable).
- Mentalidad Analítica: Gran capacidad para interpretar datos, encontrar la "causa raíz" de los problemas y proponer soluciones.
- Comunicación Asertiva: Habilidad para dar feedback de manera motivadora, clara y profesional.
- Dominio Digital: Manejo fluido de herramientas de Google (Sheets, Slides) y Excel para la gestión de reportes.
- Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según las necesidades de la operación en nuestras sedes de Colombia.
Tus "Power Skills":
- Atención al detalle excepcional.
- Resolución de conflictos y empatía.
- Gestión del tiempo y organización de tareas.
- Orientación a resultados y mejora continua.
¿Por qué unirte a la familia TaskUs?
Somos una compañía que cree en hacer las cosas de manera diferente. Trabajamos con las marcas más innovadoras del planeta en sectores como Gaming, eCommerce y redes sociales. En TaskUs, tu voz cuenta y tu crecimiento es nuestra prioridad.
¿Estás listo para llevar la calidad al siguiente nivel? ¡Postúlate hoy mismo y sé parte de nuestra historia de éxito!
Requisitos
Estudios
Sobre TASKUS COLOMBIA S.A.S.
About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech.
The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally. Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States.
It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment’s notice, and mastering consistency in an ever-changing world.
